xoli
Accueil/Conditions d'utilisation

Conditions Générales d'Utilisation

X
Équipe Xoli
Mis à jour le 18 Fév, 2026
8 min de lecture

1. Acceptation des Conditions

En accédant au service Xoli et en utilisant notre plateforme d'automatisation WhatsApp, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser notre service.

Cadre Légal

Xoli est un service opéré pour les PME. L'utilisation du service implique une relation commerciale régie par le droit applicable en Afrique de l'Ouest, notamment au Bénin.

2. Description du Service

Xoli propose une solution de SaaS multi-tenant permettant aux entreprises d'automatiser leur support client via WhatsApp. Le service inclut :

  • L'ingestion de base de connaissances (Knowledge Base) via documents.
  • L'utilisation de l'intelligence artificielle (RAG/NLP) pour générer des réponses.
  • La création de flux conversationnels (Flows).
  • Un tableau de bord centralisé pour la gestion des tickets et des agents.

3. Comptes et Tenancy

Chaque entreprise bénéficie de son propre environnement sécurisé (tenant). Vous êtes responsable de la sécurité de votre compte et de toutes les activités effectuées sous vos identifiants.

"L'isolation des données entre les différents tenants est une composante fondamentale de notre architecture technique."

4. Propriété Intellectuelle

Vous conservez tous vos droits de propriété sur les documents (PDF, DOCX, CSV) que vous uploadez dans votre base de connaissances. Xoli détient la propriété exclusive de la plateforme, de son interface et de ses algorithmes propriétaires.

5. Responsabilités et Limitations

Bien que nous utilisions des modèles de langage de pointe, Xoli ne peut garantir l'exactitude absolue des réponses générées par l'IA. Il est de votre responsabilité de superviser les interactions et d'ajuster votre base de connaissances.

Usage WhatsApp

L'utilisation de Xoli doit respecter les politiques commerciales et techniques de WhatsApp Business API. Tout abus peut entraîner la suspension du numéro par Meta.

6. Modification et Résiliation

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Nous vous informerons de tout changement majeur. Votre utilisation continue du service constitue votre acceptation des nouvelles conditions.